Eh oui, comme dirait un de mes ex-collègues du Syndicat, "tout fout le camp dans ce pays" ! Auparavant, les gens se préoccupaient de la qualité du service et l'on vendait du conseil ! Maintenant on vend des "packages, packaging et autres" pour obtenir des commissions et/ou de la rentabilité à court terme. Je ne suis pas une grande économiste, mais cette vision à courte vue, donne une crise qui laissera des traces à long terme, certainement.

Donc la poste : je vous mets ci-dessous le texte de la réclamation que j'ai adressée fin de semaine passée. Bah, ce n'est pas une oeuvre d'art, mais c'est pour le principe ! Et cela me défoule de pouvoir en parler. Plus tard, je vous raconterai mes aventures avec l'Anpe ! Elle a changé de nom mais pas de manque d'efficacité !

 

"En août dernier, je me suis rendue au bureau de poste d'Arras afin de me renseigner pour une réexpédition définitive de courrier puisque j'allais prochainement déménager. J'ai demandé à l'employé de la "Boutique" un formulaire et le tarif de cette opération. Il m'a donné d'office un "pack ma nouvelle adresse" en me précisant qu'il n'y avait plus que cela ! Comme je lui faisais remarquer qu'il était indiqué "6 mois" sur le formulaire alors que je souhaitais une réexpédition pour un an, il m'a précisé :" Vous inquiétez pas, c'est déjà assez cher comme ça, vous n'aurez qu'à renouveler mais c'est gratuit !!" J'ai insisté à nouveau sur le fait que je voulais une réexpédition pour une année, il m'a confirmé, sûr de son fait, que je n'aurais rien de plus à payer !!!

J'ai donc acheté 2 packs à 32 € pièce, l'un pour moi, l'autre pour ma future colocataire.

Le 13 août, je suis allée porter mon formulaire à la poste de Croisilles dont dépend mon ancien domicile. J'ai demandé confirmation quant à la gratuité du renouvellement et l'employée ne m'a pas contredite !

Le 18 août, ma colocataire s'est rendue à la poste d'Arras dont son ancienne habitation dépendait et a posé la même question à l'employée qui l'a reçue. On lui a à nouveau affirmé qu'il n'y avait que des packs "6 mois" et que le renouvellement était inclus.

Comme le contrat arrive bientôt au terme des 6 mois, ma colocataire s'est déplacée à la poste d'Arras à 15 heures ce jour. Pendant qu'elle attendait avec son ticket, elle a été interpelée par une dame brune, cheveux coupés au carré, portant des lunettes, âgée d'une cinquantaine d'années. Après avoir exposé la demande de renouvellement, ladite personne lui a dit sèchement que ce service était payant (22 €). Mon amie a exprimé sa surprise et l'employée l'a éconduite sans écouter aucune explication.

Je viens d’appeler la poste de Croisilles pour connaître leur version des faits : la guichetière reconnait que « à Arras, ils ont tendance à dire n'importe quoi pour pouvoir vendre ! » J'apprends qu'il aurait été possible, bien qu’on m’ait affirmé le contraire, et moins onéreux de faire une réexpédition « ordinaire » de un an, sans le pack : cela nous aurait coûté selon l'information reçue ce jour 40 € pour un an, alors que nous avons déjà payé 32 € et qu’il faut maintenant rajouter 22 € pour la prolongation !!!

 

Je dénonce vivement l'incompétence des différents agents rencontrés en août dernier et surtout l'attitude de l'employé de la boutique d'Arras, trop content de me vendre des packs, sans donner l'information permettant de faire un choix éclairé entre les différentes formules de réexpédition.

Si nous avions connu les tarifs exacts, je vous certifie que nous n'aurions pas pris les packs, d'autant que nous avons jeté une bonne partie des documents qui étaient inclus : les livrets, les cartes, la pochette, les sms  sont inutiles et s'apparentent à du gaspillage !

 

Je vous demande de faire le nécessaire pour que nos contrats soient prolongés de 6 mois pour le coût total d'une réexpédition simple d'un an. Je suis donc prête à payer 8 € supplémentaires par contrat pour ce faire mais pas plus.

 

Je vous précise que nos contrats (copies sont jointes) arrivent à échéance le 1/3/09, et que je ne souhaite pas devoir régler l’augmentation de tarif annoncée pour le 2/3."

La suite au prochain épisode !